No \u00faltimo s\u00e1bado (18), o Procon de Guarulhos multou as empresas Itapemirim Linhas A\u00e9reas (ITA) e Latam em raz\u00e3o de diversos transtornos causados aos consumidores no Aeroporto Internacional de Guarulhos. Agentes do \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor constataram diversas irregularidades e lavraram o auto de infra\u00e7\u00e3o, que poder\u00e1 chegar a R$ 11 milh\u00f5es.<\/p>\n
A Itapemirim foi autuada por descumprir o contrato de presta\u00e7\u00e3o de transporte a\u00e9reo – total afronta ao artigo 48 do C\u00f3digo de Prote\u00e7\u00e3o Defesa do Consumidor – e por ter abandonado os guich\u00eas de atendimento, deixando os consumidores sem nenhuma informa\u00e7\u00e3o e aten\u00e7\u00e3o para solucionar caso a caso.<\/p>\n
Nos guich\u00eas da Latam, a fiscaliza\u00e7\u00e3o encontrou passageiros que aguardavam h\u00e1 mais de 10 horas na fila e no momento do check-in no pr\u00f3prio aeroporto souberam do cancelamento do v\u00f4o. Entre os relatos dos afetados pelo cancelamento estavam de pessoas que prestariam concurso p\u00fablico, passageiros que iriam a vel\u00f3rio, idosos com problemas de sa\u00fade e fam\u00edlias com crian\u00e7as.<\/p>\n
Outra den\u00fancia recorrente foi a de que a empresa n\u00e3o reacomodava passageiros em outros v\u00f4os por aus\u00eancia de vagas e que a orienta\u00e7\u00e3o era que aguardassem na fila de espera, sem disponibilizar alimenta\u00e7\u00e3o e estadia, conforme determina o C\u00f3digo de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor e a Resolu\u00e7\u00e3o Anac n\u00ba 400\/2016.<\/p>\n
Os agentes do Procon observaram tamb\u00e9m poucos funcion\u00e1rios para o atendimento no balc\u00e3o de check-in, solicitando \u00e0 empresa a corre\u00e7\u00e3o imediata do prec\u00e1rio atendimento, o que foi atendido pela Latam e novos funcion\u00e1rios passaram a atender o p\u00fablico.<\/p>\n
“A falta de responsabilidade por parte da empresa Itapemirim deixou muitas pessoas com seus sonhos de viagem frustrados. A companhia ter\u00e1 que realizar a restitui\u00e7\u00e3o imediata ou acomoda\u00e7\u00e3o em outras empresas. Orientamos que o consumidor guarde todos os comprovantes com os gastos para que venha solicitar a restitui\u00e7\u00e3o junto ao Procon Guarulhos,”\u00a0\u00a0\u00a0afirmou a coordenadora do \u00f3rg\u00e3o, Vera Gomes Tulher.<\/p>\n
O Procon Guarulhos atende pelo site\u00a0procon.guarulhos.sp.gov.br, e recebe reclama\u00e7\u00f5es pelo Disque-Den\u00fancia 151.<\/p>\n
Endere\u00e7os<\/strong><\/p>\n Procon Central: R<\/strong>ua Sete de Setembro, 164, Centro.<\/p>\n Procon S\u00e3o Jo\u00e3o:\u00a0<\/strong>rua Mesquita, 161, Jardim S\u00e3o Jo\u00e3o. Telefone: 2408-4315.<\/p>\n Procon Pimentas:<\/strong>\u00a0estrada do Cap\u00e3o Bonito, 53, Conjunto Marcos Freire (pr\u00e9dio do CIC). Telefone: 2484-1070.<\/p>\n <\/p>\n